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售后服务——退换货流程

退换货流程:提出申请—查看商品状态—商品退回—换货/退款

                                                                                        

 提出申请

 登陆佳乐家商城,点击用户名—我的佳乐家商城—客服服务—返修/退换货,输入需要退货的订单号点击搜索即可,如图 :

 

 找到相应商品点击“申请”如图 :

 

填写退换货商品数量,可选择“返修”、“换货”、“退货”,填写退货返修原因等信息,点击提交即可(如图)。提交后该订单可在“查看返修/退换货记录”中查询 。

 

查看商品状态

登陆后,点击用户名—我的佳乐家商城—客服服务—返修/退换货,查看退货单状态。如图:

 

 

当订单状态显示“审核通过”表示客服已同意您的退货请求,点击查看,如图 :

 

 

当订单状态显示“已退货”证明佳乐家商城已收到商品,顾客需等待处理结果。

订单状态显示“已完成”证明货款已退回,或是换货新品订单已制作,准备发货。如图:

 

 

 

退货单状态:
等待处理(审核中):客服正在审核退货单,判断是否符合退换货政策;
审核通过(审核成功):您的退换货申请已通过审核,请将商品邮寄回佳乐家商城;
完成(已完成):您的货款已退,或新商品订单已制作。
审核不通过:您的退换货申请未通过审核。

 

 

温馨提示

1、退换货原则:由于生鲜商品的特殊性,顾客需当面验收商品,如无质量问题一旦“签收”概不退换货;自提点商品可延长至收货当天发起退换货申请,逾期不予处理。

2、商品质量问题退换货,运费由佳乐家商城全额承担。但退回商品须由顾客垫付运费发回佳乐家商城。佳乐家商城将顾客垫付的运费退回顾客指定的银行卡中,具体运费返还政策参照《佳乐家商城运费标准》执行。顾客邮寄回商品不得使用到付,否则超出《佳乐家商城运费标准》规定的快递费用由顾客自行承担。

3、当退货单状态在“审核通过”时,顾客按照提示地址将商品邮寄回佳乐家商城,若退换货申请未通过,顾客擅自将商品寄回,或是通过审核寄回的商品与申请中原因不符。佳乐家商城将商品给予返回顾客,且往返运费由顾客自行承担。

 

 

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